编者按：在紧张的疫情中度过了一个别样春节。网上办公第一天，我们讨论什么？慢慢地一个话题吸引了大家，作为智库能不能通过这次事件给到更多的建议，疫情总会过去，但疫情背后的反思，从政府、行业、企业几个方面如何增强持续的“免疫力”？于是深圳中心小伙伴们讨论了一天，新一年的新计划从此开启。  

政府篇

 一、疫情背后的政府免疫力之战（孔京） 

本次疫情对政府主导的传统“智慧城市”建设面临更多的思考。过去我们提到的智慧城市建设更多的都是指政府主导的以智慧政务为核心的智慧城市，而本次疫情之下，必将会促使政府主导的智慧城市建设更多地往城市管理、信息共享、公共卫生监控等方面转移。

 1、智慧城市应加强管理与人的关系

在这次疫情爆发的过程中，管理问题显得非常突出。我国城市当前更多的是“空间管理”而非“空间治理”。所谓社会治理就是根据经济发展阶段和社会发展特点，借助政府、社会、市场、民众等多元力量，协同共治社会发展中遇到的矛盾和问题。但是，在当前我国城市空间管理的过程中，社会组织的力量相对薄弱，社区和公众的参与有限，基本上依靠行政主导。如果行政管治层面出现问题，就会缺乏补救机制，造成严重后果。 

而目前，智慧政务是智慧城市的重要方面，其核心功能主要集中在办事和信息公开等方面，但除了网上办事之外，市民很少会与政务管理产生联系，这是现阶段智慧城市建设的一个短板，在设备越来越智能的同时，人的参与度并未提升。信息透明、信息共享、舆情监督、加强公众参与将是未来智慧城市建设的重要一步。

 2、智慧城市应加强新科技的应用

大数据、人工智能、移动互联网（5G）、云计算、物联网、区块链等新兴的技术手段在本次疫情中的应用都已显现，如何利用大数据对武汉500万人的流向以及证明其实逃离还是正常离开进行的数据分析、如何利用无人机提供城市封闭后的物资流通？让更多的机器人服务在一线减少传染？利用移动互联进行的远程诊程和网上安排就医？利用云计算为移动互联网、人工智能提供的基础支持服务等等方面，都能看到泛智慧城市下的新技术应用，而在未来，这些泛智慧城市的新技术可以让复杂的城市系统更智能地应对疫情，值得期待。

3、智慧城市应加强新的生活方式

因为突如其来的疫情导致的全民居家式生活，颠覆了传统的城市生活，迫使我们将传统的学习、工作急速转移至线上。远程工作、远程教育甚至远程医疗得以爆炸式推广，在线购物得以让我们正常的生活得以延续，颠覆性技术对城市生活的影响愈演愈烈，技术的大发展推动着城市生活走向更加的自我 

二、健全市场化运作,激发政企“免疫力”（凌坤育）  

战胜疫情是时间问题，但疫情带来的市场变化，必须要通过政企协力共渡难关。疫情期间，特事特办。如口罩生产问题，许多企业在政府支持下，生产线全开，全力驰援疫情防控最前线。但在零售端，许多地区口罩涨价被罚数十上百万，与此同时，消费者通过电商购买的口罩也有许多被政府征用。从中，我们看到了政府一刀切的应急措施，其中暴露出的监管问题背后就是面对重大危机的应变力缺失。 对于口罩等物资的管理，供应紧缺价格上涨是规律，还是要适当放权，还是要交给市场来解决。如是否可以设置限售价红线，在一定的涨价幅度内销售都不会罚款，既能充分调动企业的积极性加大产能，又不至于损害消费者利益。政府的质量监管部门只需重点管控源头生产安全和协调国内外原材料问题。 疫情过后，政、企、市场都会更趋理性。对于今后发展有以下启示： 

 1、各级政府角色应从监管者向服务者转变。

一方面，从上到下、由内而外开展管理组织的专业化改革，完善民众为主导的监管反馈机制、问责制度。对于群众举报、隐瞒实情、官僚作风的官员采取免职禁用等惩罚措施。 

另一方面，更加重视“产智融府协”多方合作的力量，鼓励发展大健康等各专业领域的产业型智库，为产业创新攻坚克难提供帮助。推动更加透明规范、具有职业精神的NGO，加强类似红会等组织的群众监管和惩罚制度，对优秀NGO开放绿色通道，构建重大风险时期“政府-企业-社会力量”联防联控联治机制。 

 2、引导税务部门、金融机构支持中小企业，把资源用在刀刃上。

中小企业能给微观市场带来诸多创新活力。对受疫情影响较大的餐饮、酒店行业企业和其他未能及时复工的企业，压力主要集中在银行还款方面，政府部门应引导金融机构避免抽贷，通过低息放贷等方式帮助企业度过难关。税务部门可针对小微企业实行减税免税等政策。 另一方面，企业能拿到大量政府补贴一直是“中国特色”。在疫情之后，政府应减少对国企等大量的隐形补贴，减少打着创新旗号的消费电商、线上娱乐等领域的财政补贴，将其运用在高精尖产业研发中，如重大新药创制、基因工程、高端电子芯片等，未雨绸缪，弥补在国际产业竞争中的短板以免受牵制，正如特殊时期把全国的口罩产能输送给湖北一样  

三、建设中国特色公共治理模式，打破横向行政干涉、打通纵向专业治理能力。（徐亚东）  

面对公共卫生事件或者疫情，中国的优势是决策了之后的迅速行动和自上而下的高效执行，但如何确保专业而科学的精准决策？美国的优势是社会反应迅速和信息发布、医药研发的及时，但如何在人人权利自由的国度进行统一的出行和生活管控？完全依靠市场组织力量肯定很难。现在看来，中国举国上下执行力是任何国家都难以匹敌的，如何立足中国自身行政管理体制创新公共治理模式？ 疫情之后首要的是进行公共治理体系改革，将卫健委、应急管理、专业医疗机构等剥离出来统一形成公共治理事务部门，不划归到地方政府管理之下（至少不能受省级以下地方政府干涉制约）而能够直接对接到中央和国务院，完全是纵向直接管理的关系，加强公共治理的专业性，吸收公共安全、医疗卫生等专业机构和人才等快速有效沟通和决策。不仅可以更好的应对突发公共卫生安全事件，对于整个国家的医疗健康产业发展也有很大好处。 未来，公共卫生安全堪比战争安全，公共安全治理也许应该像军队一样具有从下到上快速反应和从上到下高效执行的双重能力，再辅助以人工智能、大数据、智慧医疗等技术，可能会是出路？相信此次战胜新冠疫情之后，无论是中央、地方等政府决策者，还是企业、专家智库等社会力量，都会深度思考如何建设中国特色的公共治理模式。 

四、5G相关技术能够有效地增强城市免疫力（刘栋） 

 1、5G相关的移动通信网络部署让公共医疗资源能力发挥最大化在直播平台上。广大网友清楚地看到火神山和雷神山医院的建设现场，同步在线观看直播的用户超5000万，这背后离不开在5G的助力。以中国电信为例，通过5G+光纤双千兆网络，实现了武汉火神山、雷神山云监控系统平台建设，并重保平台建设所需的计算资源和存储资源需求，有力地保障了央视频《疫情二十四小时》高清直播。而在火神山和雷神山医院内部，其4G、5G和光纤覆盖均已打通，以其为基础的云专线、卫生专网、医保线路、固话通信系统等均已进入使用环节，有效地保障了公共医疗资源能效的发挥。 

 2、5G技术让远程医疗成为可能。在防疫形势下让诊疗更加高效，同时有效减轻交叉感染的机会。5G与医疗的组合在未来将有一番大天地，未来可以建立5G智慧医疗网络，借助智能检测和AI技术，迅速识别突发疫情，快速调配公共医疗资源，同时通过5G技术将疫情数据进行实时传输与监控，为城市建立强有力的疫情监控与防控体系。

3、智能机器人：“入职”医院与医务人员共抗疫情。

上海钛米机器人公司研发的智能消毒机器人已在武汉、上海等地医院的隔离病房、ICU、手术室、发热门诊投入使用，可24小时不间断工作，避免交叉感染，保障人员安全。达闼科技与中国移动共同定制的5G测温巡查机器人已经发往武汉同济天佑医院。 

五、智纲智库对疫情之后城乡管控的影响调查结果 

经过智纲智库与政府界的老客户新朋友们的沟通交流，通过在线调查统计分析，本次疫情对城乡管控压力最大的几个方面：

 1、在管控上面临的压力：城市片区管控，企业物资供应、民众宣传引导与出行管理。 

 2、对当地经济发展的影响主要有：制造业生产、文化产业、商业商贸。 

 3、政府未来提升城乡管控措施五个方面一个不少。

预警机制：要建立危机事件的科学研判和及时响应机制

执行管理：明确应对相关事件的措施和相应的执行部门

监管反馈：加强对各执行部门的线上线下的监管和反馈

政策支持：完善面向企业的税收、租金、资金等方面政策

政企联合：发挥好企业的市场化优势，政企联合应对危机

健康管理：加强城市基础医疗设施建设和健康管理制度 

产业篇

一、疫情背后的产业免疫力之战（黎琴） 

1、 疫情下的产业“重灾区”。

任何一次重大灾难的来临，总会有一些行业和行业中的企业成为直接的受害者。本次新冠疫情餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业冲击最大。据恒大研究院的估计在1月底的短短7天里，电影票房、餐饮零售和旅游市场三个行业直接经济损失超过1万亿。 

2、 疫情冲击“绝缘体质”的产业。

但是也有一些行业，在这次疫情期间不但没有受到冲击，甚至短期内爆发性增长。 医药行业是疫情下唯一明确增长的行业，不管是连锁药店的医药产品销量的提升，还是因新建医护场所（各地新建的集中收治医院，如湖北的雷神山医院、火神山医院）而需求上升的医疗设备、因居家隔离导致的家庭医疗器械（如家庭电子体温计），以及对对应药物的研发、检测技术、流通等方面的推动。 

3、 风险中酝酿的新产业。

虽然一次重大的社会/经济危机会致使一部分行业遭受相应的损失，但往往也会给另外的行业带来发展机遇。首先是“线上可替代”服务获得一次大规模实践的机会，包括文娱、教育、游戏、流媒体、办公等线上服务产品，如居家办公（如腾讯系的在线办公工具）、在线教育（如北京大学等知名院校对公众免费开放在线课程和学习资源）、线上电影首映（《囧妈》的网络首映）、线上咨询服务，咨询服务过去基本上都在线下进行，经过这次疫情，在线咨询服务业将可能得到极大的发展，有大量的管理咨询、会计咨询、软件咨询和法律咨询等服务将会通过网络来完成，实现线上远程指导。 

二、深化“人工智能+医疗健康”的应用，大力推进“区块链+医疗健康”的探索。（赵芯）

1、 深化“人工智能+医疗健康”的应用。

在本次疫情中，互联网科技在疫情实时通报及防疫科普、舆情及部门运作监管、疫情防控管理、远程医疗资源共享、重要物资输送、居民日常生活服务等方面发挥了重要的作用。 其中尤其值得关注的是，在疫情防控管理中人工智能的应用已开始深入到社区。如深圳已有社区实现借助AI系统开展“一夫当关，万夫可控”的社区疫情管理。 纵观国内外“人工智能+”的应用普及态势，可以预见，随着人工智能技术的继续发展及“人工智能+”的应用延展，“人工智能+医疗健康”的应用探索将在我国得以深化。 

2、   大力推进“区块链+医疗健康”的探索。

当然，本次疫情所暴露的防疫追踪难，医疗资源供应紧缺、调配不当，假口罩“顶风作案”等问题，也让我们意识到，除了能够让大家坐家知天下、足不出户的“买买买”以外，互联网科技还需要做得更多，也能够做得更多，如“区块链+医疗”。 我们看到，无论是防疫追踪难，还是医疗资源供应紧缺、调配不当，亦或是假口罩“顶风作案”等问题，都指向了信息不对等、信息采集不全等本质问题。 而“区块链+医疗”，在不同信息源数据整合及实时共享等方面有突出优势，因此我认为，“区块链+医疗”将是下一步互联网科技的重点探索领域之一。 更进一步而言，根据已有的相关行业趋势分析，结合本次疫情中所暴露出的问题，“区块链+医疗”将着重在医疗档案互通、医疗供应链管理两大方面发挥作用。  

二、跨境电商物流面临新形势要有“新作为”（刘懿德） 

 武汉封城之后，什么最难？物流！货源、物流正常运转面临巨大挑战。 武汉红十字会在舆论漩涡了遇到的“不专业”的尴尬，顺丰在国内物流上的优势面临跨境、跨区域物资也显“不顺”，定投飞机的定点投掷实属无奈中的有效之策。实际上，武汉疫情的物资通道还要靠民间通道的专业化运作完成。 还好，武汉红会半个月没搞明白的仓库，市场化机构九州通接管， 2个小时搞定万众牵挂的物资。 

还好，阿里巴巴绿色通道菜鸟网络一马当先，领着四通一达和国际物流公司，给武汉医院直送物资！提货、存储、转运、清关、配送……全球援助物资免费运输。 

从长远来看，这次疫情的启发则是，跨境电商在这个行业里亟需更多赋能，要遵循品牌化平台的专业型发展思路。通过品牌出海，提升渠道能力、集聚品类物资、提升客户粘性，打通供需端口，对外实现中国品牌出海推介国内制造型企业，对内反哺可能的物资缺乏和高端产品的定制需求等。 只有这样才能实现市场化运作、应急化攻关，才能解“武汉疫情”这样的燃眉之急。  

四、互联网+实体经济重构中国商业消费格局。（彭莎、刘西） 

新冠肺炎的蔓延加速了中国的商业变革，一方面餐饮、购物中心、旅游为代表的实体商业和服务类产业哀鸿遍野，另一方面以视频、游戏为代表的线上娱乐、知识付费等互联网消费产业迅速增长。全民宅家短期内让人们的消费欲望、服务型消费品类降低，消费行为更趋于谨慎，但长期来看将引导为来商业与消费习惯将发生两个重大变化： 

1、 新零售与O2O刺激线上线下全渠道打通，加速融合。

单纯的实体商业与传统电商都难以满足人们的需求，生鲜新零售、O2O、社交新零售、直播带货……将会成为线下商业上网传统电商下网的新商业形态。正如每日优鲜的数据显示，从除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321%；叮咚买菜在今年大年三十的订单量就比去年同期增长超过300%；盒马鲜生在全国范围内，今年春节期间的备货是平时的5到10倍，是往年春节的2倍左右；苏宁菜场的订单量，是平时单量的三到五倍。 

2、   互联网+行业跨界加速，游戏、视频等互联网娱乐将迎来大爆发。

以摩登天空为例，亏损严重的草莓音乐节，以“云蹦迪”的形式在B站等平台上线后，不仅很好的止损，同时还有望迎来新的增长点及商业模式的创新。游戏股成为这场疫情最大的间接受益版块，2月4日收盘时多家游戏股涨停，包括三七互娱（002555）、掌趣科技（300315）、昆仑万维（300418）、姚记科技（002605）。《王者荣耀》在春节期间的单日峰值流水20亿元；《瘟疫公司》（2012年伦敦一家游戏公司开发的一款以传染疾病为题材的策略游戏）登上了中国区iOS游戏排行榜付费榜榜首。且越来越多的女性用户加入游戏大军（游戏用户超6亿，女性玩家为3亿）。 

五、加快实施文化国际化战略，强大国际化市场（王超群） 

非常时期，全民宅家，我们闲下来，却没有静下来。其中，一个值得关注的信息是，号称史上最强贺岁档的9部贺岁片，全部撤档。我们电影市场，国内没有票房，国外也没有票房，就只能坐以待毙，我们的文化外向度，实际上比当下的我们更宅。 

中国现在是全球第二大电影票房市场，我们已经打赢了国内票房的保卫战，自2015年开始，中国内地电影票房冠军，就都是中国电影了。2019年，复仇者联盟4全球狂揽28亿美金，创造电影票房新的世界纪录，但在中国，只排在第三位，占内地总票房6%；对应的是1998年，泰坦尼克号一部单片，几乎收割内地电影票房一半的蛋糕。  

国内票房的飘红对应的是国外票房的忽略不计，目前国内电影的海外票房记录，竟然是18年前借武侠热的东风由国师张艺谋创造。中国票房新纪录，战狼2的海外票房竟然占比不到0.15%。  

日本、韩国、甚至是印度电影，都走出了自己的路。我们的电视剧出口额，竟然不到我们文化的分支，韩国的三分之一；另一个分支，日本的文化产业是国民经济的支柱产业。电影和电视剧只是一个最直观的缩影，反应的是我们文化外向度过低的困境，相对于美国文化全球侵略的咄咄逼人，我们在文化产品的国际化影响和输出方面，急需补缺。 文化的力量还是在作品，中华文化元素优秀作品的创造，也是传统文化的活化，既要消费市场的支撑，也要政府力量的引导，在这方面，文化国际化战略应该成为各个层级的应有之义。当然，我们不是要陷入另一个为了文化而文化的极端，而是要培育这种文化振兴特别是文化国际振兴的全民意识，制定有效的举措。 

六、新型冠状病毒是一场病毒战，但在国际社会上就是一场舆论战、政治战和经济战。这三场战的难度丝毫不比国内的病毒战容易。（吴泳仪）

 当年由美国发源的H1N1，波及全球214个国家并导致28万人死亡，这个数目要远远高于新型冠状病毒的患病率和致死率。但是美国却没有受到今日中国所承受的敌视和压力。通过这次疫情可以看出，中国的国际舆论机制亟待加强：  

1. 主动出击，先发制人。

就目前国际舆论的态势来看，西强我弱是一个短期内很难改变的事实，那么我国的对外传播媒介应尽快改变被动应对的局面，要先发制人，主动出击，积极进攻。这里的“先”首先体现在“议题管理”上，将重大新闻事件分阶段、有步骤地采用合适的传播策略，对公众关注的热点问题施加影响，进行引导，从而创造良性的舆论氛围。  

2. 开拓新的传播渠道，善于采用新媒体进行无型嵌入式传播。

现在中国的对外传播渠道主要有CNTV, 环球时报，China Daily等，渠道单一传统且具有浓厚的官方色彩。疫情期间诞生不少可歌可泣的助人为乐、救死扶伤、舍己为人的故事，这是展示中国最鲜活和最具有说服力的例子，但是由于语言和渠道传播有限而未能在世界范围内传播。今后可以考虑利用Tik Tok（抖音海外版）等新媒体进行海外传播，并设立专项辅助基金帮助国内类似的新媒体企业走向世界，增加海外传播渠道。  

3. 进一步走出去，与外国媒体建立更多交流，主动应战。

国内媒体可多与海外的媒体在重点海外节目上进行现场连线，现场答疑，主动为中国疫情的最新状况进行澄清，反驳错误的观点和偏见。

企业篇

  一、疫情背后的企业免疫力之战（周东春） 

竞争力很重要，免疫力更重要。进步很重要，进化更重要。经历此次疫情，虽然生命受到威胁，但会加速推动社会经济的更快发展和进步，每个人、每个行业和企业都应对自己进行全新的认知。优胜劣汰、适者生存，这是亘古不变的逻辑。我们只有不断适应环境、不断进步，才能实现本质上的进化，这样的企业才更具竞争力和免疫力，才能更好的应变。危机会创造新的生机，疫情会产生新的免疫。无论气候变迁还是瘟疫肆虐都是物种进化的一种加速。 

此次疫情的出现看似偶然，实则必然，无论是企业还是个人，不应被疫情搞得惶惶不可终日，而应在紧张又安静的日子思考过去，发现未来。 

 1、最受影响的四类企业。  

（1）高周转企业。

这类企业对现金流要求高，通过高周转来实现资金回笼。由于疫情的出现，使得这类企业处于休眠状态，例如房地产、建筑类以及资本类企业，少则三个月，多则半年的疫情对这类企业将是重创，特别是对于资金流紧张的企业。

 （2）以餐饮业为代表的零售消费业。疫情的出现最先受到冲击的就是餐饮业，而餐饮业也属于劳动力密集型企业，员工工资及房屋租金是核心支出成本，无法营业就意味着资金的空耗，这对很多大型连锁企业来说都是一次生死考验。除餐饮之外的影视业、酒水、服装、外贸等门店型零售影响也很大。 

 （3）以旅游为核心的现代服务业。以旅游为核心的交通、景区、酒店三个行业受到的影响最大，班次取消、景区关闭、酒店打烊、会议取消是疫情期间的突出表现，对于北方旅游来说情况还不算最坏，因为冬春之际并非旺季，如果疫情能在五一之前结束，后续还有机会。但无论如何，今年的旅游综合收入将会受到很大冲击和影响。 

（4）其它各种类型中小型企业。这类受影响的企业主要是那些盈利能力不强，每年盈余有限的企业，由于没有持续充足的业务支撑，现金流会受到很大影响，很多中小型的企业将会在此次疫情中被淘汰。现实是残酷的，但对于社会产业升级也未必是坏事。

2、疫情之后的四大转变。  

（1）认知转变：从核心竞争力到企业免疫力。之前企业最值钱的是核心竞争力，但是疫情一旦出现，如果没有强大免疫力同样也会倒下。免疫力是企业抗击风险的能力，是企业在风云变幻莫测的环境中求生的能力。 

 （2）理念转变：从流量为王到现金为王。这次疫情对很多企业来说就是要活下来，只要活下来便能更好的活着。传统企业对于流量、规模非常看重，而往往忽略了现金对过冬时发挥的重大作用。一家企业如何时刻保持好充足的现金、降低负债率是塑造企业生命力的根本。 

 （3）模式转变：从传统零售到立体新零售。零售也从传统百货店大楼模式到今天的电商时代，未来将进入立体新零售时代。也就是线上、线下、现场的三位一体模式，线上是电商，线下是渠道，现场是高颜值、高社交、高体验的新型店铺，现场不再是买卖的地方。 

（4）技术转变：从移动互联到人工智能。今天的世界已进入一个移动互联的时代，手机终端是万物互联的基础，未来将走向人工智能。无人机、无人超市、智慧物流、机器人家居等内容将被加快提上发展日程。未来的世界机器人将会取代人的大部分工作，人性的回归也势在必行。

 二、草根企业，抗得过当下，才可能赢得未来（许明凯）

 中小型、抗风险能力弱的草根企业，面临着经营停摆和资金消耗的压力。但是疫情是暂时，疫情过后很多抑制的消费将迎来爆发，比如旅游、餐饮、娱乐、电影，甚至是买房，只是现在受限于疫情而中断了消费。 

因此，草根企业只有扛过疫情，才有可能经过大浪淘沙，活下来、赢得未来。而要活下来，有3个方面的重点： 

1、积极应对：与其悲观等死，不如展开自救。

组织员工安全复工，线上办公与线下工作相结合。尽可能恢复生产，例如线下业务发展线上服务，或者疫情严重地区的企业可以联合其它疫情不严重的地区展开生产等。  

2、现金为王：盘存资金，保证现金流，合理控制资金使用。

与政府、银行、合作商等协商，寻求帮助，例如政府减税、银行贷款延期、员工社保延迟缴纳等等，保证把资金用在刀刃上，维持生产所需资金流。目前，苏州市政府已发布支持中小企业渡过难关的十条政策，在税收、融资、社保、租金等方面支持企业，减轻企业的经营现金压力

 3、着眼未来：在保证活下来的基础上，以这次疫情为契机，自我升级、自我进化，培育核心竞争力，加强抗风险能力。

 根据产业发展趋势，可以围绕未来新兴产业进行转型或跨界。例如，传统商业与互联网融合，传统线下消费与AI、VR等结合，以及推进大健康、电子竞技、文化娱乐等。 

 三、制造业如何提高免疫力？（邓志民）  

1、内部流程重组。

积极有序的利用企业内部管理制度，使企业恢复正常的产能，打通三端三班，前端生产轮班，中端管理把控上下游，后端线上销售。比如在符合宏观政策条件允许的情况下，积极主动的试行“三班轮改制度”，有序的开展“一班采购二班运输三班制造”。  

2、外部行业共生。

打造行业联盟，抱团取暖，联手打猎。实现资源共享、渠道共享、信息共享，制定企业与企业之间，行业与行业之间，在应对特殊时期的“大联盟企业行业制度”。比如携手共同制定行业制度，无论大中小型企业，统一制定，统一选举，统一执行。缩小行业规模经济，从小而分散，独立的企业，整合到大而全，整体的联盟。  

3、新的市场共赢。

打通三新三场，新市场、新事场、新试场。新市场：行业新市场，从利用互联网的无国界化，建立国际市场平台与国内市场平台，融合新市场平台。新事场：行业信息场，利用线上自媒体，新媒体搭建行业信息事件平台。新试场：行业试营场，利用企业的供需关系，搭建线上供需试营平台。 

四、这次疫情对于零售类企业一场考验,但消费还会继续（王牵、陈贤彪） 

1.首先关注疫情后消费结构及消费动机的变化。

在疫情之后，受经济环境的影响，从消费结构来说，可选消费品、服务型消费短期会有所下降，消费者动机也偏向于谨慎与理智，消费心理是从意识到情感最后到行动。

 2、其次关注消费新渠道。

李佳琦在网络直播平台一天卖10亿的口红；社交可能会成为新零售的粘合剂和连接新渠道；手机为核心组成的移动终端，未来可能扩展为社交为核心人性终端消费矩阵。 

3、疫情短期带来的停滞与下降不会影响消费品其长远增势。

企业应趁此加快转型脚步，扩展“产品的边界”，研发设计混搭整合的“新”产品，可以从以下几个角度进行着手： 

（1）凸显单品：结合企业核心优势和市场需求，通过爆款单品进行突破，带动企业整体品牌的提升，如主打核桃类的六个核桃、维生素功能饮料类的红牛、茶饮料类的康师傅、碳酸饮料类的可口可乐、水饮品类的娃哈哈......等等。 

（2）柔性定制：迎接个性崛起，通过柔性化的定制，满足消费者个人化的需求，如在大众消费领域应用广泛的主要有家居、衣帽、水杯、饰品等。 

（3）跨界混搭：通过对传统产品跨界混搭新的理念、新的IP、新的元素，形成新特奇的产品。例如去年中秋节，传统月饼商家跨界联合法国设计师，跨界时尚领域，打造月饼礼盒包包。卖布鞋的老字号内联升，开了个快闪店。“咸丰三年”“老佛爷”“中国味儿”等短语配上荧光撞色灯，新潮的背景板，吸引了妆容精致的年轻女生纷纷来店内“打卡”合影，首日客流量破万。老字号商家通过跨界融合，倚“老”卖“新”焕发出新的生机，满足用户的奇思妙想。 

（4）微创新小优化：以用户为中心，针对传统产品的微创新、小优化，形成更实用的功能性产品，如针对家庭主妇的“一键解决痛点”功能诉求很重要，比如 “切不到手指的刀”；针对理工男则关注“小创造”“小发明”与产品提高功效，比知“直接写字的录音笔”。

  五、智纲智库关于疫情对企业经营的影响 

 自 2019 年 12 月底新型冠状病毒肺炎从湖北省扩散至全国以来，各地企业被迫暂停经营、延迟开工，受到了极大冲击。智纲智库与企业界的老客户新朋友们积极进行沟通交流，通过线上的回访与调查，经过调查统计分析，了解到疫情对企业经营的影响方面，以及企业迫切需要解决的问题和希望得到的咨询服务。 

1、对企业经营影响最大的三个方面：业务开展、员工返工、业绩目标达成。

由于各地区人员隔离的需要、交通控制和政府的管理，疫情直接影响到员工返工、企业业务开展，也必然导致绝大多数企业预期业绩目标的完成受到冲击。 

 2、疫情时期企业迫切需要解决的三个问题：困难时期决策咨询、销售渠道的调整、生产经营的组织。 

生产经营和销售严重受阻，而在这种情况下该如何应变，每一个决策都关系到企业的生死，因此，对于普遍缺少战略规划和良好决策机制的中小企业，对于困难时期如何决策，希望得到更多专业的咨询建议。 

 3、企业目前最希望获得的咨询服务依次是：事项决策建议、资源整合对接、线上项目顾问。 

虽然线下的销售和生产经营受到极大影响，但是大部分企业还是希望在这个时候推进线上的工作，为疫情过后的生产经营复工做准备。因此，对于受疫情影响较小的线上资源整合对接、线上项目顾问服务，成为企业希望推进的重要事情。 智纲智库将根据企业朋友的实际情况和需要，为企业在经营困难时期提供相应的事项决策咨询服务，与企业共同积极应对疫情带来的不良影响。  

国家在经历灾难，在一定条件下反而可以激励人民奋发图强，战胜困难，进而使国家进一步强盛起来。扫描近代中国的历次危难，虽然每次都造成了巨大的损失，让中华民族付出了沉重代价，但客观上也促进了社会的发展和进步。 

相信这一次疫情，对中国民族凝聚力的提升、国家治理体系的完善、国民健康生活方式的形成、互联网的加速渗透等等都会产生推动作用。